Retour- en terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
1. Herroepingsrecht
U beschikt over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Na het verstrijken van deze termijn kan geen retour of terugbetaling meer worden aanvaard.
Het herroepingsrecht geldt zonder opgave van reden en gaat in vanaf de ontvangst van uw bestelling, hetzij door uzelf, hetzij door een door u aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder). Als uw bestelling meerdere artikelen omvat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste artikel.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
-
In originele staat zijn, niet gedragen, niet gebruikt, met intacte labels.
-
Worden teruggestuurd in de originele verpakking.
-
Vergezeld zijn van een bewijs van aankoop (bon of orderbevestiging).
Retouraanvraag
Om een retour te starten, neemt u contact met ons op via contact@rollacare.com.
Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, bezorgen wij u een retourlabel en de verzendinstructies. Elk artikel dat zonder voorafgaande toestemming wordt geretourneerd, kan niet worden geaccepteerd.
Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via contact@rollacare.com.
2. Retourprocedure
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons een aanvraag per e-mail sturen naar contact@rollacare.com, met vermelding van uw wens tot retour.
Retourkosten
-
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
-
De verwerkingstijd van retourzendingen varieert afhankelijk van uw locatie.
Waardevolle artikelen
Voor elk artikel met een waarde van meer dan 75 dollar wordt aanbevolen:
-
Gebruik te maken van een verzenddienst met tracking.
-
Te kiezen voor een verzendverzekering.
Wij kunnen de ontvangst van geretourneerde artikelen niet garanderen in geval van verlies of schade tijdens het transport.
3. Retourbeleid
Geschiktheidsvoorwaarden
-
Het artikel moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd.
-
Een aankoopbewijs is vereist voor elk retourverzoek.
Beschadigde artikelen of bestelproblemen
Bij ontvangst van uw bestelling raden wij u aan de staat ervan te controleren. In geval van een defect, beschadigd of niet-conform product, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we een passende oplossing kunnen vinden.
Niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, waaronder:
-
Bederfelijke producten (voedsel, bloemen, planten).
-
Gepersonaliseerde artikelen (maatwerkbestellingen).
-
Persoonlijke verzorgingsproducten (cosmetica, hygiëneartikelen).
-
Gevaarlijke producten (ontvlambare vloeistoffen, gas, giftige stoffen).
Voor vragen over een specifiek artikel, neem contact met ons op voordat u een retour uitvoert.
Ruilen
Als u een artikel wilt ruilen voor een ander model, raden wij u aan een nieuwe bestelling te plaatsen en het oorspronkelijk gekochte artikel te retourneren.
4. Productretour
Een aankoopbewijs (bon of orderbevestiging) is vereist voor elke retour.
Zodra uw verzoek is goedgekeurd, bezorgen wij u het adres waarheen het artikel moet worden geretourneerd.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
5. Terugbetaling
Als uw verzoek aan de retourvoorwaarden voldoet, zullen wij overgaan tot terugbetaling van uw aankoop. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve in geval van een fout van onze kant.
Validatie van de terugbetaling
-
Het geretourneerde artikel wordt bij ontvangst geïnspecteerd.
-
U wordt op de hoogte gebracht van de goedkeuring of weigering van uw terugbetaling.
-
Als dit wordt geaccepteerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, zonder extra kosten.
Terugbetalingstermijn
De terugbetaling wordt binnen maximaal 14 dagen verwerkt na bevestiging van de retourzending.
Als het bedrag niet binnen deze termijn op uw rekening staat:
-
Controleer uw bankafschrift.
-
Neem contact op met de uitgever van uw bankkaart, aangezien de verwerkingstijden kunnen variëren.
-
Neem contact op met uw bank.
Als de terugbetaling na deze controles nog steeds niet zichtbaar is, neem dan contact met ons op via contact@rollacare.com.
6. Artikelen in de uitverkoop
Actieartikelen volgen dezelfde retour- en terugbetalingsvoorwaarden als artikelen die niet in de uitverkoop zijn.
7. Ruilen
Ruilen is mogelijk, ook voor artikelen met een defect of een maatprobleem. De retourkosten blijven voor rekening van de klant.
Om een ruil te starten, neem contact met ons op via contact@rollacare.com.
8. Geschenken
Geval 1: Het artikel is als cadeau gekocht en rechtstreeks naar de begunstigde verzonden
Er wordt een cadeautegoed ter waarde van het artikel toegekend in de vorm van een cadeaubon.
Geval 2: Het artikel is gegeven nadat het door de koper was ontvangen
De terugbetaling wordt rechtstreeks op de rekening van de schenker uitgevoerd.